SIPPER
EN / TH

โซลูชัน

Yeastar P-Series Contact Center

ระบบ Call Center ในตัวพร้อม Queue Management, Wallboard, SLA Tracking, CRM Integration และ Omnichannel Messaging (WhatsApp, SMS, Facebook) — ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยก รันบน Pure VoIP Network ของ SIPPER ในประเทศไทยพร้อม SIP Trunk ติดตั้งโดยพาร์ทเนอร์ YSCE ที่ผ่านการรับรองครบทั้ง 9 สาย

ขอใบเสนอราคา ดูราคา

ภาพรวม

Yeastar P-Series Contact Center คืออะไร

Contact Center module ในตัว firmware ของ P-Series PBX ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยก — การจัดการคิวสาย, การมอนิเตอร์ agent, Omnichannel Messaging (WhatsApp, SMS, Facebook, Live Chat), Voice AI transcription สำหรับ QA และ real-time analytics รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน SIPPER ติดตั้งบน Pure VoIP Network ในประเทศไทยพร้อม SIP Trunk

หน้าจอจัดการเดียว

แพลตฟอร์มเดียวสำหรับระบบโทรศัพท์, Contact Center, Omnichannel Messaging และ Voice AI — Queue Panel, Wallboard, CRM Screen Pop, Call Transcription และ SLA Monitoring ทั้งหมดจากหน้าจอ admin เดียว vendor น้อยลง license น้อยลง TCO ต่ำลง

Analytics และ Voice AI ในตัว

รายงาน real-time และ historical ครอบคลุมปริมาณสาย ประสิทธิภาพ agent ตัวชี้วัดคิว และ SLA Voice AI เพิ่ม Call Transcription และ Auto-Summary สำหรับ QA — หัวหน้าทีมอ่าน transcript แทนฟังบันทึกเสียงเต็ม WebSocket audio streaming (wss://) สำหรับ speech analytics ภายนอก

Pure VoIP Network ในประเทศไทย

Contact Center รันบน Pure VoIP Network ของ SIPPER — Infrastructure เสียงเฉพาะทางในประเทศไทยเชื่อมต่อ NT และ True โดยตรง บันทึกสายและ CDR อยู่ในประเทศตาม PDPA SIP Trunk รวมในแพ็กเกจเพื่อคุณภาพสายครบวงจร

ฟีเจอร์หลัก

ครบทุกอย่างที่ Contact Center ต้องการ

Queue Panel และ Supervisor

เห็นสถานะ agent คิวสาย และเวลารอแบบ real-time Supervisor สามารถมอนิเตอร์ (ฟังเงียบ), barge in, whisper coaching หรือ redirect สายได้จากหน้าจอ drag-and-drop เดียว Agent pause, wrap-up time และ disposition codes สำหรับ workflow หลังวางสาย

Wallboard และ SLA

แดชบอร์ด KPI แบบ live บนจอขนาดใหญ่ — ปริมาณสาย อัตราการรับ เวลารอเฉลี่ย สถานะ agent สายรอนานสุด และ SLA compliance แบบ real-time ตั้ง threshold และรับแจ้งเตือนเมื่อระดับบริการตก template รายงาน historical 8 รูปแบบ

Omnichannel Messaging

กล่องข้อความรวมสำหรับ WhatsApp Business, SMS (Twilio/Telnyx/Bandwidth), Facebook Messenger และ Live Chat บนเว็บไซต์ ส่งข้อความเข้าคิว Contact Center โอนแชทระหว่าง agent และยกระดับเป็นสายเสียงได้ในคลิกเดียว Enterprise plan ขึ้นไป

บันทึกสายและ Voice AI

บันทึกสายสำหรับ QA การฝึกอบรม และ compliance — เก็บบนระบบ NAS หรือ remote archive (S3/SFTP/SharePoint) Voice AI เพิ่ม call transcription และ auto-summary ให้หัวหน้าทีมอ่านข้อความแทนฟังบันทึกเสียงเต็ม WebSocket streaming สำหรับ speech analytics และ sentiment detection ภายนอก

IVR และ Call Flow Designer

IVR หลายระดับพร้อม routing ตามเวลาและทักษะ Call Flow Designer แบบ visual (drag-and-drop, no-code) สำหรับสร้าง workflow อัตโนมัติพร้อม TTS prompt, CRM lookup, ยืนยัน PIN และเงื่อนไข ผู้โทรถูกส่งไปยัง agent ที่ถูกต้องอัตโนมัติ

CRM Integration

Screen pop แสดงข้อมูลผู้โทรก่อนรับสาย Click-to-call, call journaling และซิงค์ผู้ติดต่อกับ Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24, Dynamics 365, Zendesk และอื่นๆ REST API พร้อม OAuth2 และ WebSocket events สำหรับ integration แบบ custom

เหมาะกับใคร

สร้างมาสำหรับทีม 20 ถึง 500 agents

เหมาะกับองค์กรที่ทำงาน inbound support, outbound sales หรือแบบผสม ทั้งทีมสำนักงานเดียวและหลายสาขาที่ต้องการ queue management แบบรวมศูนย์

IT Manager

ประเมิน contact center platform ตัวแรก หรือเปลี่ยนระบบ ACD เก่าด้วยโซลูชันที่ทันสมัยและรวมเป็นหนึ่งเดียว

หัวหน้าฝ่าย Operations

ต้องการเห็นประสิทธิภาพ agent สุขภาพคิวสาย และ SLA แบบ real-time เพื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้า

ธุรกิจที่กำลังเติบโต

ต้องการฟีเจอร์ call center โดยไม่ต้องยุ่งยากและเสียค่าใช้จ่ายกับ software แยก เริ่มเล็กแล้วขยายได้ตามต้องการ

ความสามารถทั้งหมด

ฟีเจอร์ Contact Center ครบวงจร

  • Automatic Call Distribution (ACD)
  • Skill-based Routing
  • Queue Panel (Real-time)
  • Wallboard Dashboard
  • SLA Monitoring & Alerts
  • Call Recording & Playback
  • Remote Archiving (S3/SFTP/SharePoint)
  • Voice AI Call Transcription
  • Voice AI Call Summary
  • WebSocket Audio Streaming (wss://)
  • Multi-level IVR
  • Call Flow Designer (No-code)
  • Time-based Routing
  • Automatic Callback
  • CRM Screen Pop
  • Click-to-Call & Call Journaling
  • Agent Pause / Wrap-up / Disposition
  • Call Whisper
  • Call Barge-in
  • Silent Monitoring
  • Satisfaction Survey (Post-call)
  • Queue Callback
  • Custom Music on Hold
  • Position Announcement
  • Estimated Wait Time
  • Call Transfer (Blind/Attended)
  • Real-time Agent Status
  • Historical Reports (8 types)
  • Call Analytics Dashboard
  • Omnichannel (WhatsApp/SMS/FB/Live Chat)
  • Outbound Call Center (Add-on)
  • PDPA-compliant Data Residency
  • Bundled SIP Trunk (Cloud Edition)

รูปแบบการติดตั้ง

เลือกรูปแบบการติดตั้งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ทั้ง 3 รุ่นมีฟีเจอร์ Contact Center เหมือนกันทุกประการ เลือกตามสภาพแวดล้อม IT ข้อกำหนด compliance และโครงสร้างต้นทุนที่ต้องการ Cloud Edition รันบน Pure VoIP Network ของ SIPPER พร้อม SIP Trunk

Cloud Edition — Hosted โดย SIPPER

รันบน Pure VoIP Network ของ SIPPER ในประเทศไทย — Infrastructure เสียงเฉพาะทางเชื่อมต่อ NT และ True โดยตรง บันทึกสายและ CDR อยู่ในประเทศตาม PDPA SIP Trunk รวมในแพ็กเกจ Voice AI ครบ (Call Transcription, Summary, WebSocket streaming) Enterprise plan เป็นค่าเริ่มต้น รองรับ 5-500 extensions ไม่ต้องดูแลฮาร์ดแวร์ อัปเดต firmware อัตโนมัติ ค่าใช้จ่ายรายเดือนคาดการณ์ได้

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับ Yeastar Contact Center

Yeastar P-Series Contact Center รองรับกี่ agents?

ขึ้นอยู่กับรุ่นและ edition ของ P-Series ระบบรองรับ 20 ถึง 500 agents พร้อมกัน Cloud Edition และ Software Edition ขยายตาม license tier ส่วน Appliance ขึ้นอยู่กับรุ่นฮาร์ดแวร์ที่เลือก

ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยกสำหรับ Contact Center ไหม?

ไม่ต้อง Contact Center module ถูกสร้างมาใน firmware ของ P-Series PBX เปิดใช้งานด้วย license key ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์แยก ไม่ต้องมี server เพิ่ม และไม่ต้องใช้ platform ภายนอก

Agent ใช้ Microsoft Teams รับสายคิวได้ไหม?

ได้ Yeastar P-Series รองรับ Teams integration ให้ agent รับสาย Contact Center queue ผ่าน Microsoft Teams client ได้ เหมาะกับองค์กรที่ใช้ Teams เป็นเครื่องมือ collaboration หลักอยู่แล้ว

รองรับ CRM ระบบไหนบ้าง?

มี CRM connector ในตัวรองรับ Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Bitrix24 และอื่นๆ CRM screen pop และ click-to-call ใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาเพิ่ม นอกจากนี้ยังมี REST API และ WebSocket events สำหรับ integration แบบ custom

ต่างจาก standalone contact center software อย่างไร?

Standalone CC software ต้องมี licensing แยก infrastructure แยก และมักต้องมีทีมดูแลเฉพาะ Yeastar รวม contact center เข้ากับ PBX ของคุณ — ระบบเดียว vendor เดียว หน้าจอจัดการเดียว ลดความซับซ้อนและ TCO

Contact Center รองรับ Omnichannel Messaging ไหม?

รองรับ Enterprise และ Ultimate plan รวม WhatsApp Business, SMS (ผ่าน Twilio/Telnyx/Bandwidth), Facebook Messenger และ Live Chat บนเว็บไซต์ ทุกช่องทางใช้กล่องข้อความรวมพร้อม queue routing, โอนแชทระหว่าง agent และยกระดับเป็นสายเสียงได้ในคลิกเดียว

Voice AI ช่วยงาน Contact Center ได้อย่างไร?

Voice AI call transcription และ auto-summary ช่วยให้หัวหน้าทีมตรวจสอบการสนทนาของ agent ผ่านข้อความแทนการฟังบันทึกเสียงเต็ม WebSocket audio streaming (wss://) ส่งเสียงสายแบบ live ไปยัง platform ภายนอกสำหรับ speech analytics, sentiment detection หรือ compliance monitoring

มี Outbound Dialer ไหม?

มี Yeastar มี Outbound Call Center module เป็น software add-on รองรับ preview dialing, progressive dialing และ campaign management สอบถาม SIPPER สำหรับรายละเอียด licensing

SIPPER ให้บริการ on-site ในประเทศไทยไหม?

ให้บริการ SIPPER ถือใบรับรอง Yeastar ครบทั้ง 9 สาย รวมถึง YSCE (Star Certified Engineer) ระดับสูงสุด เราให้บริการติดตั้ง on-site อบรมทีม และสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง Cloud Edition รันบน Pure VoIP Network ของเราพร้อม SIP Trunk เพื่อคุณภาพสายครบวงจร

เริ่มต้น

วางแผนติดตั้ง Yeastar Contact Center ของคุณ

บอกเราถึงจำนวนทีม ปริมาณสาย และระบบปัจจุบันของคุณ เราจะแนะนำรุ่น P-Series อุปกรณ์ และแผนการติดตั้งที่เหมาะสม

ขอใบเสนอราคา ดูสินค้า