ข้อมูลลูกค้า
บริษัทการค้า (Trading Company) สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ ผู้ใช้งาน 95 คน ครอบคลุมฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริหาร ทีมขายทำงานแบบ Hybrid — สลับระหว่างสำนักงาน ออกพบลูกค้า และทำงานจากบ้าน
กรณีศึกษา
สำนักงาน SME ย้ายจากตู้สาขาสู่ Cloud PBX — 95 ผู้ใช้
บริษัทการค้าไทยเปลี่ยนจากตู้สาขา Panasonic PABX เป็น Yeastar Cloud PBX รักษาเลขหมาย DID เดิมทั้งหมด และเปิดใช้งานทีมขาย Hybrid — ภายใน 10 วันทำการ
ปัญหาทางธุรกิจ
ตู้สาขา Panasonic PABX หมดอายุการใช้งาน (End-of-Life) และไม่สามารถต่อสัญญาบริการได้ ทีมขายที่ทำงานนอกสำนักงานไม่มี Extension Mobility — ต้องใช้เบอร์มือถือส่วนตัว ทำให้ไม่สามารถติดตามสายที่ไม่ได้รับหรือโอนสายไปแผนกที่ถูกต้องได้
ค่าบริการ PRI Trunk สูงเมื่อเทียบกับปริมาณการโทร และการเพิ่ม Extension ใหม่ต้องให้ช่างมาติดตั้งที่ไซต์ทุกครั้ง บริษัทต้องการระบบที่ขยายได้โดยไม่ติดข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์
โซลูชันของ SIPPER
SIPPER ติดตั้ง Yeastar P570 Cloud PBX บน Pure VoIP Network พร้อม SIP Trunk โดยรักษาเลขหมาย DID เดิมทั้งหมดเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ Yealink T31G สำหรับพนักงานทั่วไป และ Yealink T54W หน้าจอสีพร้อมปุ่ม BLF สำหรับ Reception และหัวหน้างาน
FortiGate Firewall ถูกตั้งค่า QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของ Voice Traffic บนลิงก์ WAN ทีมขายที่ทำงานแบบ Hybrid ใช้แอป Linkus Mobile ทำให้ได้ฟังก์ชัน Extension เต็มรูปแบบจากทุกที่
กระบวนการติดตั้ง
ติดตั้งเสร็จสิ้นภายใน 10 วันทำการ โดยมีช่วง Pilot 3 วันที่รันคู่ขนานกับระบบเดิม ให้ผู้ใช้หลักทดสอบคุณภาพเสียงและ Workflow ก่อนตัดระบบจริง การ Cutover ทำนอกเวลาทำการเพื่อลดผลกระทบ
การย้ายเลขหมาย (Number Porting) จาก PRI ไปยัง SIP Trunk ประสานงานล่วงหน้า ทำให้สายเข้าไม่ขาดหายระหว่างการเปลี่ยนผ่าน
ผลลัพธ์
ค่าโทรรายเดือนลดลง 25–35% หลังจากย้ายจาก PRI เป็น SIP Trunk ช่วง Cutover มี Downtime น้อยกว่า 2 ชั่วโมง ทีมขายที่ทำงานนอกสำนักงานเข้าถึง Extension ได้ผ่านแอป Linkus Mobile และหัวหน้างานมองเห็นสายที่ไม่ได้รับ (Missed Call) ของทุกแผนก
ปัจจุบันบริษัทเพิ่มหรือย้าย Extension ได้ภายในไม่กี่นาทีผ่าน Web Admin โดยไม่ต้องเรียกช่างมาที่ไซต์
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Yeastar P570 Cloud PBX, SIPPER SIP Trunk พร้อมรักษาเลขหมาย DID, Yealink T31G (โต๊ะทำงานทั่วไป), Yealink T54W (Reception และหัวหน้างาน), FortiGate Firewall พร้อม QoS, แอป Linkus UC Mobile
หมายเหตุ
กรณีศึกษานี้แสดงรูปแบบการติดตั้งทั่วไปจากรูปแบบโครงการจริง
Request Quote
วางแผนย้ายระบบตู้สาขา?
รับการประเมินระบบโทรศัพท์ปัจจุบันฟรี พร้อมแผนการย้ายระบบที่ออกแบบเฉพาะสำนักงานของคุณ